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Emploi Editeurs logiciels - Software
Aix-en-Provence, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Dans le cadre de vos fonctions, voici les objectifs/missions qui seront les vôtres: • Qualification, analyse, traitement et résolution d'incidents techniques (analyse de logs) • Maintenir un niveau de satisfaction client élevé en s'appuyant sur des contacts directs et indirects visant à résoudre les problématiques client et à assurer la gestion de compte • Maintenir l'historique des incidents, définir les plans d'actions de résolution et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète des incidents • Rédaction de modes opératoires/ adaptations aux outils • Garantie des délais contractuels de résolution • Organiser, planifier, faire le suivi opérationnel avec les équipes R&D internes